E’ vero che le telco vengono considerate sporche e cattive, ma è anche pur vero che in caso di una contestazione è sempre meglio avere che questa sia stata inoltrata per i giusti canali e che ne sia traccia.
I modi per inviare un reclamo sono:
- Raccomandata A/R all’indirizzo Ufficio Reclami – Casella Postale 190 – 10015 Ivrea (Torino)
- PEC all’indirizzo vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
- Sezione reclami dell’Area fai da te
Per i primi due è sempre consigliabile allegare copia di un documento di identità del titolare della p.iva o del legale rappresentante se trattasi di società e dei riferimenti per il ricontatto.
Mi raccomando dei riferimenti per il ricontatto, se no dove vi chiamano o scrivono ?!
La terza è quella più veloce da inoltrare e con risposte rapide ed è per questo che è sempre quella che consiglio ai miei clienti. E come per il form di disdetta è un pò più difficile da trovare all’interno dell’area fai da te ma di seguito troverai come arrivarci e compilarla velocemente.
1 Accedi all’area fai da te
2 Scendi a fine pagina e clicca sulla voce contattami
3 Apri il menu del reclamo
4 Seleziona inoltra un reclamo
5 Scegli l’utenza per cui fai il reclamo o specificala
6 Scegli il tipo di problematica 7 Seleziona inoltra un reclamo 8 Compila il form di destra con i dati di ricontatto e scrivi il tuo reclamo
9 Clicca su Chiedi contatto ed il gioco è fatto, ti apparirà la schermata con il numero di reclamo che ti sarà inviata anche sulla email di registrazione.
Semplice vero ?
I passaggi che tu vedi non sono una simulazione ma li ho fatti io questa mattina per conto di un mio cliente [capita anche ai migliori !! ].
In tarda mattinata lo avevano già chiamato, si dovranno sistemare alcune cose ma la problematica si potrà risolverà a breve !!
Quindi se vuoi ad esempio:
- Contestare degli addebiti
- Problemi tecnici ricorrenti
- Un consulente che non ti segue
Questo è il sistema più veloce per avere delle risposte
Per risposte ancor più rapide puoi sempre inviarmi una email a info@techness.it ti aiuterò fin da subito.
Un Caro saluto
Luigi
